Comments on: Uw akte van vertouwen http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/ Mixette blogt over webdesign, podcasting, e-marketing, e-communicatie Fri, 18 May 2012 01:42:47 +0000 http://wordpress.org/?v=2.0.1 by: Chantal http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-30530 Wed, 11 Aug 2010 20:07:01 +0000 http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-30530 Ik ben ook heel ontevreden over de hersteldienst van VDB. Ik bracht eind juni mijn broodbakoven binnen omdat het gedeelte dat de kneedhaad doet bewegen kapot was. Ik betaal 15 euro. Ze laten me weten dat mijn toestel economisch onherstelbaar is. 127 euro kosten. Ik eis het toestel wel terug en we gooien hem zelf open, ik ga het kapotte stukje kopen, 12,5 euro !!!! Mijn toestel werkt terug normaal. Nochthans stond in de beschrijving van het defect iets heel anders ........ Dit was ook mijn laatste aankoop bij Vandenborre. Mijn MIele stofzuiger van 3 jaar oud konden ze ook niet meer herstellen, ik had het geluk dat ze hem kwijtgespeeld hebben, dus kreeg ik een waardebon ter waarde van de nieuwprijs van die stofzuiger. Ik ben ook heel ontevreden over de hersteldienst van VDB. Ik bracht eind juni mijn broodbakoven binnen omdat het gedeelte dat de kneedhaad doet bewegen kapot was. Ik betaal 15 euro. Ze laten me weten dat mijn toestel economisch onherstelbaar is. 127 euro kosten. Ik eis het toestel wel terug en we gooien hem zelf open, ik ga het kapotte stukje kopen, 12,5 euro !!!! Mijn toestel werkt terug normaal. Nochthans stond in de beschrijving van het defect iets heel anders …….. Dit was ook mijn laatste aankoop bij Vandenborre. Mijn MIele stofzuiger van 3 jaar oud konden ze ook niet meer herstellen, ik had het geluk dat ze hem kwijtgespeeld hebben, dus kreeg ik een waardebon ter waarde van de nieuwprijs van die stofzuiger.

]]> by: Peter http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-14771 Tue, 29 Sep 2009 12:54:46 +0000 http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-14771 Hierbij wou ik mijn ontevredenheid meedelen in verband met een aankoop bij Van Den Borre Wetteren. Als leerkracht kocht ik op 22 juli jongstleden een laptop Toshiba SATL350-17R. Door hem in de vakantie te kopen had ik de tijd om hem tegen 1 september – het begin van het nieuwe schooljaar – goed te leren kennen. Het was de laatste laptop die in de toonzaal stond, maar hij was afgeschermd door stevig plastiek zodat ik niet dacht dat er wat mis mee was. Ik betaalde € 599 voor het toestel. Ik ben geen specialist en liet de computer in orde zetten door een collega. In tegenstelling met andere toestellen stond het toestel op querty geïnstalleerd ipv azerty. We kregen een paar maal een blauw scherm (memory dump…). We vermoedden dat er al iets mee gebeurd was. De webcam die vooraf geïnstalleerd moest zijn dienden we van het web te halen. Ik heb een paar maal getwijfeld om hem terug te brengen, maar Word werkte, Internet werkte en dat was voorlopig het belangrijkste. We vermoedden dat het probleem na een paar maal opstarten vanzelf zou verdwijnen. Zolang ik in één programma bleef werken, werkte het toestel. Ik ben in de vakantie niet elke dag met het toestel bezig geweest. Toen het toestel me af en toe een blauw scherm bleef geven met vragen naar een Bios update, besloot ik toch terug te gaan. Het toestel ging op 18 augustus binnen en kwam een kleine 14 dagen later terug. Blijkbaar was een nieuwe Bios update geïnstalleerd. Het probleem was echter niet opgelost. Er stond een Zip-bestand op het bureaublad geïnstalleerd (wat volgens mijn collega vrij gevaarlijk was…). Bij gebruik van DVD en CD bleef het blauwe scherm terugkomen. Ik deed het toestel opnieuw binnen op 2 september. Op mijn vraag om een ander toestel te krijgen werd niet ingegaan. Op 18 september mag ik het toestel opnieuw ophalen. Ik test het ter plaatse : zelfde probleem. Inmiddels zijn we 29 september en ik heb nog steeds mijn nieuwe toestel niet. Het is voor de derde keer naar de reparatiedienst verstuurd. Van service is er geen sprake. Iedereen schuift zijn verantwoordelijkheid af. Blijkbaar doen ze alleen maar aan herstelgarantie en kan de klant voor de slechte toestellen opdraaien. Mijn advies: ga waar je service krijgt, waar je als klant nog als mens behandeld wordt. Hierbij wou ik mijn ontevredenheid meedelen in verband met een aankoop bij Van Den Borre Wetteren.

Als leerkracht kocht ik op 22 juli jongstleden een laptop Toshiba SATL350-17R. Door hem in de vakantie te kopen had ik de tijd om hem tegen 1 september – het begin van het nieuwe schooljaar – goed te leren kennen. Het was de laatste laptop die in de toonzaal stond, maar hij was afgeschermd door stevig plastiek zodat ik niet dacht dat er wat mis mee was. Ik betaalde € 599 voor het toestel.

Ik ben geen specialist en liet de computer in orde zetten door een collega. In tegenstelling met andere toestellen stond het toestel op querty geïnstalleerd ipv azerty. We kregen een paar maal een blauw scherm (memory dump…). We vermoedden dat er al iets mee gebeurd was. De webcam die vooraf geïnstalleerd moest zijn dienden we van het web te halen. Ik heb een paar maal getwijfeld om hem terug te brengen, maar Word werkte, Internet werkte en dat was voorlopig het belangrijkste. We vermoedden dat het probleem na een paar maal opstarten vanzelf zou verdwijnen. Zolang ik in één programma bleef werken, werkte het toestel.

Ik ben in de vakantie niet elke dag met het toestel bezig geweest. Toen het toestel me af en toe een blauw scherm bleef geven met vragen naar een Bios update, besloot ik toch terug te gaan. Het toestel ging op 18 augustus binnen en kwam een kleine 14 dagen later terug. Blijkbaar was een nieuwe Bios update geïnstalleerd. Het probleem was echter niet opgelost. Er stond een Zip-bestand op het bureaublad geïnstalleerd (wat volgens mijn collega vrij gevaarlijk was…). Bij gebruik van DVD en CD bleef het blauwe scherm terugkomen. Ik deed het toestel opnieuw binnen op 2 september. Op mijn vraag om een ander toestel te krijgen werd niet ingegaan. Op 18 september mag ik het toestel opnieuw ophalen. Ik test het ter plaatse : zelfde probleem. Inmiddels zijn we 29 september en ik heb nog steeds mijn nieuwe toestel niet. Het is voor de derde keer naar de reparatiedienst verstuurd. Van service is er geen sprake. Iedereen schuift zijn verantwoordelijkheid af. Blijkbaar doen ze alleen maar aan herstelgarantie en kan de klant voor de slechte toestellen opdraaien.

Mijn advies: ga waar je service krijgt, waar je als klant nog als mens behandeld wordt.

]]> by: Inge http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-14130 Tue, 11 Aug 2009 14:07:07 +0000 http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-14130 Ik heb mijn digitale camera ook laten herstellen, maar omdat mijn serienummer niet meer leesbaar is, moet ik ofwel €180 betalen voor de hersteldienst of zonder te laten herstellen €40 (dossierskosten noemen ze dat). Ik wou mijn serienummer doorgeven, maar dat mocht niet. Ik moet nu sowieso €40 betalen voor niets anders wordt mn toestel vernietigd. Garantieservice noemen ze dat dan! Ik heb mijn digitale camera ook laten herstellen,
maar omdat mijn serienummer niet meer leesbaar is, moet ik ofwel €180 betalen voor de hersteldienst of zonder te laten herstellen €40 (dossierskosten noemen ze dat).
Ik wou mijn serienummer doorgeven, maar dat mocht niet.
Ik moet nu sowieso €40 betalen voor niets anders wordt mn toestel vernietigd.
Garantieservice noemen ze dat dan!

]]> by: Wonderboy http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-14019 Mon, 03 Aug 2009 15:18:41 +0000 http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-14019 Ik heb exact hetzelfde meegemaakt... GSM gekocht bij Vandenborre... 3 keer binnen voor herstelling en telkens "software ge-update"... De eerste keer was ik dan nog eens al mijn contacten, berichten, foto's kwijt ! De tweede keer binnen konden ze blijkbaar het defect niet vinden, dus hebben ze maar gewoon de telefoon terug ge-reset... en nu zeggen ze dat die tweede keer niet telt als reparatie omdat ze geen defect vonden... Ze weigeren dus van hem om te ruilen... De manager maakt er zich gewoon vanaf door zich te verstoppen achter "procedures".... en zegt dat hij niets kan doen ! Echte Afzetterssssss ! Ik koop NOOIT MEER iets bij VDB ! Ik heb exact hetzelfde meegemaakt…
GSM gekocht bij Vandenborre… 3 keer binnen voor herstelling en telkens “software ge-update”… De eerste keer was ik dan nog eens al mijn contacten, berichten, foto’s kwijt !

De tweede keer binnen konden ze blijkbaar het defect niet vinden, dus hebben ze maar gewoon de telefoon terug ge-reset…

en nu zeggen ze dat die tweede keer niet telt als reparatie omdat ze geen defect vonden…

Ze weigeren dus van hem om te ruilen…

De manager maakt er zich gewoon vanaf door zich te verstoppen achter “procedures”…. en zegt dat hij niets kan doen !

Echte Afzetterssssss !

Ik koop NOOIT MEER iets bij VDB !

]]> by: Kurt http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-13787 Wed, 10 Jun 2009 19:53:51 +0000 http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-13787 Beste mensen, Sedert jaren ben ik een elektronica enthousiasteling en nu wil het lukken dat ik ook gewerkt heb op zo'n hersteldienst. Of het nu vdb of andere grote winkels betreft speelt geen rol meer,ze volgen allemaal de fabrikant die de service overlaat in onderaanneming aan service-stations over gans Belgie. Deze worden betaald per prestatie voor een laag loon. Om rendabel te zijn kunnen ze dus niet veel tijd steken in uw toestel en zijn ze soms met 3à4 toestellen tegelijk bezig (en nu weet u waar uw kabels een oortjes zijn hoogst waarschijnlijk). De reparatie omschrijving zegt eigenlijk alles al dit is zo standaard als het maar zijn kan omreden dat ze na het 3de toestel al niet meer weten wat ze bij de eerste gedaan hebben. Ik veroordeel niemand maar koop nooit zelf iets van waarde in zulke magazijnen. P.S ik heb na korte tijd de eer aan mezelf gehouden en ben daar opgestapt. info: 1flintstoned@gmail.com Voor service ga naar de detailhandel!!! u betaald misschien wel iets meer dan een grote keten maar u krijgt ook service wanneer nodig Beste mensen,
Sedert jaren ben ik een elektronica enthousiasteling en nu wil het lukken dat ik ook gewerkt heb op zo’n hersteldienst.
Of het nu vdb of andere grote winkels betreft speelt geen rol meer,ze volgen allemaal de fabrikant die de service overlaat in onderaanneming aan service-stations over gans Belgie.
Deze worden betaald per prestatie voor een laag loon.
Om rendabel te zijn kunnen ze dus niet veel tijd steken in uw toestel en zijn ze soms met 3à4 toestellen tegelijk bezig (en nu weet u waar uw kabels een oortjes zijn hoogst waarschijnlijk).
De reparatie omschrijving zegt eigenlijk alles al dit is zo standaard als het maar zijn kan omreden dat ze na het 3de toestel al niet meer weten wat ze bij de eerste gedaan hebben.
Ik veroordeel niemand maar koop nooit zelf iets van waarde in zulke magazijnen.
P.S ik heb na korte tijd de eer aan mezelf gehouden en ben daar opgestapt.
info:
1flintstoned@gmail.com

Voor service ga naar de detailhandel!!!
u betaald misschien wel iets meer dan een grote keten maar u krijgt ook service wanneer nodig

]]> by: Wouter http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-7518 Mon, 29 Dec 2008 18:03:11 +0000 http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-7518 Ik kom toevallig op uw weblog na het intikken van "klacht en vandenborre" in google. Mijn moeder koopt mij bij Vandenborre een mixer met alle toebehoren. Het was een kerstcadeau, dus het heeft mooi ingepakt onder de boom op mij liggen wachten. Ik was op kerstavond nog zo enthousiast (en hongerig) dat ik een smoothie wou maken. Wat blijkt, de mixer/blender/... werkt totaal niet. Mijn moeder is ermee terug naar Vandenborre geweest. Hij wou op het herstelformulier niet invullen dat het een nieuwe blender betrof. Enkel in goede staat. Want, hij was verkocht, dus niet meer nieuw! Nu mogen wij drie weken wachten op een cadeau waar ik al weken op heb gewacht. Fantastisch! Een vervangtoestel, of zelfs een nieuw toestel? Ze lachten ons bijna uit! Kortom, ik koop NOOIT meer bij Vandenborre. Ik kom toevallig op uw weblog na het intikken van “klacht en vandenborre” in google.

Mijn moeder koopt mij bij Vandenborre een mixer met alle toebehoren. Het was een kerstcadeau, dus het heeft mooi ingepakt onder de boom op mij liggen wachten.

Ik was op kerstavond nog zo enthousiast (en hongerig) dat ik een smoothie wou maken. Wat blijkt, de mixer/blender/… werkt totaal niet.

Mijn moeder is ermee terug naar Vandenborre geweest. Hij wou op het herstelformulier niet invullen dat het een nieuwe blender betrof. Enkel in goede staat. Want, hij was verkocht, dus niet meer nieuw!

Nu mogen wij drie weken wachten op een cadeau waar ik al weken op heb gewacht. Fantastisch! Een vervangtoestel, of zelfs een nieuw toestel? Ze lachten ons bijna uit!

Kortom, ik koop NOOIT meer bij Vandenborre.

]]> by: Britt http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-7015 Tue, 24 Jun 2008 22:11:33 +0000 http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-7015 Dag Jos, Ik heb me heel kwaad gemaakt en dan uiteindelijk toch een nieuwe gsm gekregen. Ik heb wel naar de klantendienst gebeld en met de commerciëel verantwoordelijke in de hoofdzetel geproken. Een heel gedoe dus en er is een behoorlijke dosis geduld, assertiviteit en woede voor nodig. Om niet te spreken van al de uren die ik verloren ben met het heen-en-weer rijden. Na 3 "herstelpogingen" heb je normaal recht op een nieuw toestel. Geef het dus niet te snel op, want dat is nu net waar die winkels op aansturen. Dag Jos,
Ik heb me heel kwaad gemaakt en dan uiteindelijk toch een nieuwe gsm gekregen.
Ik heb wel naar de klantendienst gebeld en met de commerciëel verantwoordelijke in de hoofdzetel geproken.
Een heel gedoe dus en er is een behoorlijke dosis geduld, assertiviteit en woede voor nodig. Om niet te spreken van al de uren die ik verloren ben met het heen-en-weer rijden.
Na 3 “herstelpogingen” heb je normaal recht op een nieuw toestel. Geef het dus niet te snel op, want dat is nu net waar die winkels op aansturen.

]]> by: Jos Macquoy http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-7014 Tue, 24 Jun 2008 11:32:24 +0000 http://www.mixette.com/blog/2008/04/28/uw-akte-van-vertouwen/#comment-7014 Wij hebben iets gelijkaardigs aan de hand met een nieuwe Samsung GSM (219 EUR), is al een keer of drie binnen geweest voor herstelling en hij werkt nog altijd niet, heeft dus nog niet gewerkt sedert de aankoop...blijkbaar kan dit tegenwoordig allemaal... Ik heb het dossier nu overgemaakt aan testaankoop, ik weet niet of zij hier iets kunnen aan doen...we wachten af, maar als consument sta je nergens. Jos Macquoy-Tessenderlo Wij hebben iets gelijkaardigs aan de hand met een nieuwe Samsung GSM (219 EUR), is al een keer of drie binnen geweest voor herstelling en hij werkt nog altijd niet, heeft dus nog niet gewerkt sedert de aankoop…blijkbaar kan dit tegenwoordig allemaal…
Ik heb het dossier nu overgemaakt aan testaankoop, ik weet niet of zij hier iets kunnen aan doen…we wachten af, maar als consument sta je nergens.
Jos Macquoy-Tessenderlo

]]>