Uw akte van vertouwen
28/04/2008
Ik heb een paar maanden geleden, omdat ik tegenwoordig veel met mobiele communicatie bezig ben een Sony Ericsson T650i gekocht. Het is een gsm die – behalve een geweldig knap (en bovendien stevig krasvrij) scherm- niet echt over veel bestoefbare kwaliteiten beschikt. Het design is knap, maar verder heeft het ding me niets dan kopzorgen bezorgd.
Het valt namelijk constant uit. Te pas en te onpas verschijnt het opstartscherm en beslist het tostel zichzelf af te sluiten.
Ik kocht de gsm bij Van den Borre in Sint-Denijs-Westrem. Daar deed ik hem vorige week dan ook binnen voor reparatie (onder garantie).
Ik beschreef zo goed mogelijk het probleem, toonde dit aan de verkoopster, had netjes alle bijgeleverde attributen (van adaptors, kaarten en kabels tot oortjes) verzameld in de doos en gaf (zoals het moest) alles mee voor reparatie.
Als bruikleentoestel kreeg ik de verschrikkelijke SE P990i smartphone mee. Een misbaksel van een ding. Mijn memory card adaptor had ik per ongeluk meegegeven met de te herstellen gsm dus bye bye adressenboek voor een week.
Want een week later werd ik gebeld dat ik de reparatie kon afhalen.
En wat was het defect nu? Voeg ik me benieuwd af. Antwoord van de reparatiedienst: “Wij hebben de software geupdate en alles grondig getest. Uw gsm werkt prima.“
Wel, die software update had ik zelf al uitgevoerd, dus dat konden zij helemaal niet gedaan hebben. Toen ik het gerepareerde toestel even testte in de winkel vertoonde het nog steeds het defect waarvoor ik het binnengebracht had. Na 2 seconden sloot ie zichzelf af.
In de doos van mijn herstelde gsm zat verder geen memorycard meer zaten geen oortjes en geen usb-kabel. De memorycard adaptor was er ook niet bij. Kortom: op de hersteldienst had iemand mijn doos uitgekeild en wat accessoires scheefgeslagen of mislegd.
Daar sta ik nu: tweede reparatie en de helft van mijn accessoires van een gsm van 400 euro ontvreemd door de herstellingsdienst.
De manager van Van den Borre deed alsof zijn neus bloedde. Hij heeft zich niet eens verontschuldigd voor het feit dat mijn herstelling niet in orde was en mijn accessoires gepikt waren.
In de periode dat ik aan de kassa stond kwamen er nog 2 andere mensen binnen voor gsm defecten.
Een mevrouw kwam haar bestelling ophalen en vroeg net als ik wat de reparatiedienst gedaan had. “Ze hebben een softwareupdate uitgevoerd” las de winkelbediende voor uit het herstellingsdossier. “Check eerst maar eens of het werkt” adviseerde ik de vrouw.
Een andere jonge gast met een Nokia kwam voor een tweede herstelling en meldde dat na de eerste bestelling een plastieken rand rond zijn toetsenbord zo beschadigd was dat hij loshing.
“De fabrikant is slechts verplicht om iets te doen – een nieuw toestel te geven of een waardebon- als het toestel 3 keer binnen is geweest voor herstelling, dat is de wet”. Zei de shopmanager van Van Den Borre nog. “Wij kunnen niets doen.”
Ja ja, en daarom is de eerste herstelling altijd een software update, ongeacht het defect, dacht ik. Dan geven meteen al wat klanten het op.
Ik kan dus nog 2 keer terug. Ik ben ondertussen al zo pissed op Van Den Borre en hun 10 garanties voor totale tevredenheid dat ik er verder geen voet meer binnen wil zetten.
Als mijn gsm volgende week niet gemaakt is, dien ik klacht in wegens diefstal.
Het systeem van reparatiediensten is één grote oplichterij. Winkels zoals Van Den Borre doen alsof ze garanties bieden aan hun klanten, maar als het er op aan komt doen ze niets, nada om hun klanten te helpen. Ze sturen alles door en schuiven de schuld af op de fabrikanten. En de reparatiedienst probeert gewoon zoveel mogelijk mensen af te schepen.
Ik kan maar één raad geven: koop niet bij Van Den Borre.
Wij hebben iets gelijkaardigs aan de hand met een nieuwe Samsung GSM (219 EUR), is al een keer of drie binnen geweest voor herstelling en hij werkt nog altijd niet, heeft dus nog niet gewerkt sedert de aankoop…blijkbaar kan dit tegenwoordig allemaal…
Ik heb het dossier nu overgemaakt aan testaankoop, ik weet niet of zij hier iets kunnen aan doen…we wachten af, maar als consument sta je nergens.
Jos Macquoy-Tessenderlo
Dag Jos,
Ik heb me heel kwaad gemaakt en dan uiteindelijk toch een nieuwe gsm gekregen.
Ik heb wel naar de klantendienst gebeld en met de commercieel verantwoordelijke in de hoofdzetel gesproken.
Een heel gedoe dus en er is een behoorlijke dosis geduld, assertiviteit en woede voor nodig. Om niet te spreken van al de uren die ik verloren ben met het heen-en-weer rijden.
Na 3 “herstelpogingen” heb je normaal recht op een nieuw toestel. Geef het dus niet te snel op, want dat is nu net waar die winkels op aansturen.
Ik kom toevallig op uw weblog na het intikken van “klacht en vandenborre” in google.
Mijn moeder koopt mij bij Vandenborre een mixer met alle toebehoren. Het was een kerstcadeau, dus het heeft mooi ingepakt onder de boom op mij liggen wachten.
Ik was op kerstavond nog zo enthousiast (en hongerig) dat ik een smoothie wou maken. Wat blijkt, de mixer/blender/… werkt totaal niet.
Mijn moeder is ermee terug naar Vandenborre geweest. Hij wou op het herstelformulier niet invullen dat het een nieuwe blender betrof. Enkel in goede staat. Want, hij was verkocht, dus niet meer nieuw!
Nu mogen wij drie weken wachten op een cadeau waar ik al weken op heb gewacht. Fantastisch! Een vervangtoestel, of zelfs een nieuw toestel? Ze lachten ons bijna uit!
Kortom, ik koop NOOIT meer bij Vandenborre.
Beste mensen,
Sedert jaren ben ik een elektronica enthousiasteling en nu wil het lukken dat ik ook gewerkt heb op zo’n hersteldienst.
Of het nu vdb of andere grote winkels betreft speelt geen rol meer,ze volgen allemaal de fabrikant die de service overlaat in onderaanneming aan service-stations over gans Belgie.
Deze worden betaald per prestatie voor een laag loon.
Om rendabel te zijn kunnen ze dus niet veel tijd steken in uw toestel en zijn ze soms met 3à4 toestellen tegelijk bezig (en nu weet u waar uw kabels een oortjes zijn hoogst waarschijnlijk).
De reparatie omschrijving zegt eigenlijk alles al dit is zo standaard als het maar zijn kan omreden dat ze na het 3de toestel al niet meer weten wat ze bij de eerste gedaan hebben.
Ik veroordeel niemand maar koop nooit zelf iets van waarde in zulke magazijnen.
P.S ik heb na korte tijd de eer aan mezelf gehouden en ben daar opgestapt.
info:
1flintstoned@gmail.com
Voor service ga naar de detailhandel!!!
u betaald misschien wel iets meer dan een grote keten maar u krijgt ook service wanneer nodig
Ik heb exact hetzelfde meegemaakt…
GSM gekocht bij Vandenborre… 3 keer binnen voor herstelling en telkens “software ge-update”… De eerste keer was ik dan nog eens al mijn contacten, berichten, foto’s kwijt !
De tweede keer binnen konden ze blijkbaar het defect niet vinden, dus hebben ze maar gewoon de telefoon terug ge-reset…
en nu zeggen ze dat die tweede keer niet telt als reparatie omdat ze geen defect vonden…
Ze weigeren dus van hem om te ruilen…
De manager maakt er zich gewoon vanaf door zich te verstoppen achter “procedures”…. en zegt dat hij niets kan doen !
Echte Afzetterssssss !
Ik koop NOOIT MEER iets bij VDB !
Ik heb mijn digitale camera ook laten herstellen,
maar omdat mijn serienummer niet meer leesbaar is, moet ik ofwel €180 betalen voor de hersteldienst of zonder te laten herstellen €40 (dossierskosten noemen ze dat).
Ik wou mijn serienummer doorgeven, maar dat mocht niet.
Ik moet nu sowieso €40 betalen voor niets anders wordt mn toestel vernietigd.
Garantieservice noemen ze dat dan!
Hierbij wou ik mijn ontevredenheid meedelen in verband met een aankoop bij Van Den Borre Wetteren.
Als leerkracht kocht ik op 22 juli jongstleden een laptop Toshiba SATL350-17R. Door hem in de vakantie te kopen had ik de tijd om hem tegen 1 september – het begin van het nieuwe schooljaar – goed te leren kennen. Het was de laatste laptop die in de toonzaal stond, maar hij was afgeschermd door stevig plastiek zodat ik niet dacht dat er wat mis mee was. Ik betaalde € 599 voor het toestel.
Ik ben geen specialist en liet de computer in orde zetten door een collega. In tegenstelling met andere toestellen stond het toestel op querty geïnstalleerd ipv azerty. We kregen een paar maal een blauw scherm (memory dump…). We vermoedden dat er al iets mee gebeurd was. De webcam die vooraf geïnstalleerd moest zijn dienden we van het web te halen. Ik heb een paar maal getwijfeld om hem terug te brengen, maar Word werkte, Internet werkte en dat was voorlopig het belangrijkste. We vermoedden dat het probleem na een paar maal opstarten vanzelf zou verdwijnen. Zolang ik in één programma bleef werken, werkte het toestel.
Ik ben in de vakantie niet elke dag met het toestel bezig geweest. Toen het toestel me af en toe een blauw scherm bleef geven met vragen naar een Bios update, besloot ik toch terug te gaan. Het toestel ging op 18 augustus binnen en kwam een kleine 14 dagen later terug. Blijkbaar was een nieuwe Bios update geïnstalleerd. Het probleem was echter niet opgelost. Er stond een Zip-bestand op het bureaublad geïnstalleerd (wat volgens mijn collega vrij gevaarlijk was…). Bij gebruik van DVD en CD bleef het blauwe scherm terugkomen. Ik deed het toestel opnieuw binnen op 2 september. Op mijn vraag om een ander toestel te krijgen werd niet ingegaan. Op 18 september mag ik het toestel opnieuw ophalen. Ik test het ter plaatse : zelfde probleem. Inmiddels zijn we 29 september en ik heb nog steeds mijn nieuwe toestel niet. Het is voor de derde keer naar de reparatiedienst verstuurd. Van service is er geen sprake. Iedereen schuift zijn verantwoordelijkheid af. Blijkbaar doen ze alleen maar aan herstelgarantie en kan de klant voor de slechte toestellen opdraaien.
Mijn advies: ga waar je service krijgt, waar je als klant nog als mens behandeld wordt.
Ik ben ook heel ontevreden over de hersteldienst van VDB. Ik bracht eind juni mijn broodbakoven binnen omdat het gedeelte dat de kneedhaad doet bewegen kapot was. Ik betaal 15 euro. Ze laten me weten dat mijn toestel economisch onherstelbaar is. 127 euro kosten. Ik eis het toestel wel terug en we gooien hem zelf open, ik ga het kapotte stukje kopen, 12,5 euro !!!! Mijn toestel werkt terug normaal. Nochthans stond in de beschrijving van het defect iets heel anders …….. Dit was ook mijn laatste aankoop bij Vandenborre. Mijn MIele stofzuiger van 3 jaar oud konden ze ook niet meer herstellen, ik had het geluk dat ze hem kwijtgespeeld hebben, dus kreeg ik een waardebon ter waarde van de nieuwprijs van die stofzuiger.